现场咨询师是为来院顾客提供诊疗业务洽谈、诊断的专业医师队伍。既是顾客心目中的医生(专家)更是顾客心中可信赖的知心姐妹。
岗位职责:
1、负责对通过各种途径来院的顾客提供专业的医美诊疗咨询服务。
2、负责向顾客化解疑惑,协助办理诊疗手续的同时,有义务推介医院优势及医院品牌。
3、负责通过专业知识、服务技能技巧、热情温馨服务等多种方式留住顾客。
4、在与顾客设计诊断方案前,需与坐诊医生或特诊医生充分沟通顾客情形,避免诊疗方案差异过大导致的顾客退款情形。
5、需充分向专家或医生学习手术方法以及手术特点,学习掌握行内最新热门整形医美新技术新知识。
6、随时掌握并搜集当地同行的项目开展、收费价格、医院优惠活动、特邀专家等信息,并及时向医院企划部提交搜集信息,便于灵活制定应对措施。
7、配合网络咨询、电话咨询做好顾客的术前沟通,避免网络咨询、电话咨询与现场咨询传给给顾客的信息不吻合或相差甚远。
8、充分熟悉本院医美服务特色,并随时应用于工作中,以饱满的热情、周到的服务、耐心的工作作风、细致的工作方法,维护医院特色服务形象。
9、负责引导老客户推荐新客户,开发客户关系资源;?定期或不定期回访客户,了解客户对公司服务的满意度、治疗效果和服务需求,维护良好的客户关系;?
10、负责客户资料管理:收集、记录来访客户资料信息,归档管理;尊重客户的隐私权,做好客户信息资料的保密。
配合医院其他各部门,完成相关工作,不得以“不属于本部门本岗位工作范畴”而无理决绝执行。
任职资格:
1、较好的销售能力和客户沟通能力;语音清晰、普通话标准、应变能力强;
2、掌握医学美容相关专业知识、市场营销、客户服务与产品等知识;
3、具备良好的人体审美能力,精通医学营销技巧;
4、20-40岁,160CM以上,形象气质佳,皮肤好;
5、有医疗整形美容现场接待咨询工作经验;